Wie schreibt man ein Ticket?
Dies ist eine Frage, die sehr häufig im Shaiya-Forum oder auch im Spiel gefragt wird. Hier ein kleines HowTo.
Erst einmal musst du dich auf der
Aeria Games-Seite anmelden. Ganz oben rechts auf der Seite findest du den Loginbereich.
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Dort kannst du dich mit deinem Benutzernamen und deinem Passwort anmelden. Dort kannst du dich auch registrieren, falls du noch keinen Aeria-Account hast. (Ich gehe davon aus, dass du einen Account hast)
Nach dem Login landest du in deinem AeriaGames-Profil. Dort scrollst du nun ganz nach unten und klickst auf
Kontaktiere uns.
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Nun befindest du dich in der Ticket-Auswahl
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Die Ticketbereiche:
- Spiel Unterstüzung: Hier werden Tickets zum Spiel geschrieben. (Probleme, Fehler etc.)
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- Account Name: Dein Accountname wird automatisch eingefügt wenn du dich im Forum angemeldet hast.
- Spiel: WICHTIG! Hier bitte Schaiya.DE auswählen.
- Server: Hier bitte den Server angeben Aurora oder Beyla.
- Charakter Name:Der Name deines Charakters mit dem du den Vorfall erlebt hast.
- Datum: Das Aktuelle Datum wird immer automatisch eingefügt sollte dein Anliegen aber nicht am aktuellen Tag geschehen sein kannst du das entsprechende Datum einfügen.
- Zeit: Bitte möglichst die genaue Zeit angeben an der der Vorfall passiert ist.
- Zeitzone: Für Deutschland bitte GMT wählen.
- Betreff: WICHTIG! Bitte einen eindeutigen Betreff eingeben. Nicht "Hilfe" oder "Problem" ein kleiner Hinweis auf dein Problem ist viel besser.
- Nachricht: Hier kommt der Text zu deinem Ticket rein dieser sollte emotionslos, informativ, möglichst kurz und NICHT beleidigend sein.
- Sende mir eine Kopie: Ich empfehle dir diesen Haken immer zu setzen da du so eine Kopie deines Tickets bekommst in der sich auch die Ticketnummer befindet.
- E-mail senden: Mit diesem Button sendest du dein Ticket an den Aeria Games Support. Bevor du das Ticket verschickst lies es dir nochmal durch und überprüfe nochmals alle Angaben.
- Fragen zur Abrechnung: Fals du mal ein Gegenstand den du in einer der ItemMalls gekauft hast nicht bekommen, oder du hast keine APs erhalten nach deinem kauf, dann kannst du hier ein Ticket schreiben.
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- Account Name: Dein Accountname wird automatisch eingefügt wenn du dich im Forum angemeldet hast.
- Problem: Wähle dein Problem aus dem Pulldown-Menü.
- Zahlungsmethode: Fals du nach dem keuf keine APs erhalten haben solltest (dazu bitte auch das "Kleingedruckte" beim kauf lesen) wähle bitte die Zahlungsart aus dem Pulldown-Menü aus die du verwendet hast.
Wenn du einen Gegenstand aus der ItemMall nicht erhalten hast wähle "Other".
- Transaktion/Bestellnummer: Fals du nach dem keuf keine APs erhalten haben solltest (dazu bitte auch das "Kleingedruckte" beim kauf lesen) gib bitte das Datum der Transaktion an. Dieses findest du im "Shop/Bisherige Einkäufe/Bisher erworbene Aeria Punkte"
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Solltest du einen Gegenstand aus der ItemMall nicht erhalten haben gib bitte die Transaktions ID an. Diese findest du im "Shop/Bisherige Einkäufe/Bisher erworbene Gegenstände".
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- Betreff: WICHTIG! Bitte einen eindeutigen Betreff eingeben. Nicht "Hilfe" oder "Problem" ein kleiner Hinweis auf dein Problem ist viel besser.
- Nachricht: Hier kommt der Text zu deinem Ticket rein dieser sollte emotionslos, informativ, möglichst kurz und NICHT beleidigend sein.
- Sende mir eine Kopie: Ich empfehle dir diesen Haken immer zu setzen da du so eine Kopie deines Tickets bekommst in der sich auch die Ticketnummer befindet.
- E-mail senden: Mit diesem Button sendest du dein Ticket an den Aeria Games Support. Bevor du das Ticket verschickst lies es dir nochmal durch und überprüfe nochmals alle Angaben.
- Fragen zu Geschäftsbedienungen: WICHTIG! Dieses Formular ist ausschließlich für Geschäftspartner von Aeria Games und Presse Anfragen vorbehalten und wird hier nicht weiter beschrieben.
- Passwort erneuern: Hier kannst du dein Passwort erneuern lassen. Ich empfehle dir dein Passwort in regelmäßigen Abständen zu ändern.
- Bannwirkung Fals du gebannt wurdest und du dir keiner Shuld bewust bist kannst du dich hier melden.
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Anmerkung: In diesem Formular werden keine Daten automatisch eingefügt.
- Account Name: Account Name des gebannten Accounts.
- E-Mail Adresse: Gib deine E-Mail Adresse ein. Am besten ist es wenn du die E-Mail Adresse angibst mit der du den Aeria Account erstellt hast.
- Spiel: WICHTIG! Hier bitte Schaiya.DE auswählen.
- Server: Hier bitte den Server angeben Aurora oder Beyla.
- Character Name: Gib dein Character Namen des gebannten Charakters an.
- Betreff: WICHTIG! Bitte einen eindeutigen Betreff eingeben. Nicht "Hilfe" oder "Problem" ein kleiner Hinweis auf dein Problem ist viel besser.
- Nachricht: Hier kommt der Text zu deinem Ticket rein dieser sollte emotionslos, informativ, möglichst kurz und NICHT beleidigend sein.
- Sende mir eine Kopie: Ich empfehle dir diesen Haken immer zu setzen da du so eine Kopie deines Tickets bekommst in der sich auch die Ticketnummer befindet.
- E-mail senden: Mit diesem Button sendest du dein Ticket an den Aeria Games Support. Bevor du das Ticket verschickst lies es dir nochmal durch und überprüfe nochmals alle Angaben.
- Probleme bei der Accounterstellung: Solltest du Probleme bei der Account erstellung haben kannst du dies hier melden.
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- Name: Gib dein Namen an.
- E-Mail Adresse: Gib deine E-Mail Adresse ein.
- Betreff: WICHTIG! Bitte einen eindeutigen Betreff eingeben. Nicht "Hilfe" oder "Problem" ein kleiner Hinweis auf dein Problem ist viel besser.
- Nachricht: Hier kommt der Text zu deinem Ticket rein dieser sollte emotionslos, informativ, möglichst kurz und NICHT beleidigend sein.
- Sende mir eine Kopie: Ich empfehle dir diesen Haken immer zu setzen da du so eine Kopie deines Tickets bekommst in der sich auch die Ticketnummer befindet.
- E-mail senden: Mit diesem Button sendest du dein Ticket an den Aeria Games Support. Bevor du das Ticket verschickst lies es dir nochmal durch und überprüfe nochmals alle Angaben.
Nach erfolgreichem Versand des Tickets landest du wieder in deinem Profil. Über deinem Profilbild steht nun die Ticketnummer. Schreibe diese auf oder kopiere sie in eine Textdatei.
Da ich sehr oft gefragt werde, was denn alles in einem Ticket stehen muss, habe ich mir die Arbeit gemacht und ein paar Ticketvorlagen erstellt. Diese Ticketvorlagen könnt ihr in das Textfeld des Ticketformulars kopieren und ausfüllen.
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Betreff: Item aus der Aktion nicht bekommen
Meine Daten:
Server (Aurora/Beyla):
Account-Name:
Ingame-Name:
Rasse:
Klasse:
Welche Aktion:
Welche und wie viele Items hast du gekauft:
Kaufdatum:
Uhrzeit des Kaufes:
Anmerkungen (Text):
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Betreff: Item aus der ItemMall (ingame) nicht bekommen
Meine Daten:
Server (Aurora/Beyla):
Account-Name:
Ingame-Name:
Rasse:
Klasse:
Welche und wie viele Items hast du gekauft:
Kaufdatum:
Uhrzeit des Kaufes:
Anmerkungen (Text):
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Betreff: Item aus der WebItemMall nicht bekommen
Meine Daten:
Server (Aurora/Beyla):
Account-Name:
Ingame-Name:
Rasse:
Klasse:
Welche und wie viele Items hast du gekauft:
Kaufdatum:
Uhrzeit des Kaufes:
Anmerkungen (Text):
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Betreff: Nachfrage zwecks Bann und Banndauer
Meine Daten:
Server (Aurora/Beyla):
Account-Name (des gebannten Accounts):
Anmerkungen (Text):
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Betreff: Ticket zum Tausch des RUF DES BLAUEN DRACHEN
Meine Daten:
Server (Aurora/Beyla):
Account-Name:
Ingame-Name:
Rasse:
Klasse:
Mount (Welches du haben willst):
Kaufdatum:
Uhrzeit des Kaufes:
Position des Mounts (WH/Inventar):
Welche Tasche (1-6):
Anmerkungen (Text):
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Ticket-Tips
Kaufdaten und -uhrzeiten der Ingame-ItemMall gibt's in der ItemMall beim Klick auf Einkaufsliste
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Das sieht dann wie folgt aus:
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Diese Daten dann bitte in den Tickets angeben.
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Bilder könnt ihr im Spiel mit der Taste F12 machen. Diese werden dann im Screenshot-Ordner von Shaiya gespeichert.
Bilder kann man z.B. bei
http://www.bilder-hochladen.net hochladen, die Bild-URL wird euch wenige Sekunden nach dem Hochladen per Mail geschickt.
Videos können bei
http://www.youtube.com hochgeladen werden. Für ingame-Videos verwende ich das kostenlose Tool
Fraps.
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RUF DES BLAUEN DRACHEN wird in folgende Mounts getauscht (nur Lichties):
Für Elfen:
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Für Menschen:
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Bilder von den Reittieren gibt's
HIER.
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So, das war's fürs erste, ich hoffe dieser Post hilft euch weiter.
Viel Spaß beim Ticket-Schreiben ^^
Weihrauch25
Edit: Serverangabe in Ticketvorlagen als auch einen Hinweis im HowToText eingefügt. Danke für den Hinweis, GM_Enearic.
P.s.: Vielen Dank an Rizzek für die Korrekturen.
